日期：2016-1-14（原创文章,禁止转载）
张楠：客流统计驱动连锁零售商务功能联商资讯中心
2012大会暨零售业发展高峰论坛于2012年4月11日-12日在南京召开，大会邀请了政府部门、行业专家和连锁企业高管一同分享和探讨行业发展之道。本次大会以 重塑零售精神 从心开始 为主题，旨在倡导零售商需更重视与消费者、供应商的关系，探索回归商业本质，体现社会责任，从而共同构建更加有序、和谐的商业新环境，为消费者打造一个更加安全、放心、便利的消费环境。 以下是清华大学公共管理学院助理教授张楠关于《客流统计驱动连锁零售商务功能》的演讲：
清華大學公共管理學院助理教授 張楠
今天跟大家分享的是客流统计，以淘宝为例。先从背景上来说，从事传统零售的人感受到电子商务对传统零售的冲击。当淘宝商城刚上线时的广告 没有人上街并不等于没有人逛街 ，这是一个很霸气的宣传语。去年12年月份受邀请参观了阿里巴巴的总部。去年的光棍节的时候，淘宝在这一天销售额是35亿，达到了杭州业绩最好的百货公司一年的业绩。同时淘宝在12月12日搞了一个类似的活动，但这是毫无理由的节日，而通过络的力量宣传，能够变成销售的增长点。 淘宝有些什么样的经验可以给我们借鉴? 今年年初淘宝发布的报告，叫趣味数据分析报告。可以看到，各个地方的人在消费习惯上有一些不同。比如，山东人可能更爱越野车，江苏人粉丝比较多，在北京十字绣的销量比较好，在东北雷锋帽销量比较高 等等有趣的统计。背后都蕴藏着巨大的商机，可以根据这些特点做一些精准的营销。
我們發現了很多的分析的起始點在客流，當我們知道這方面的信息，實際上聯動能夠計算很多的數據。我們知道客流以后，客流轉化率這些重要的指標，可以給這種店鋪進行一個儀表盤似的管理，在這個圖上有紅色區域黃色區域和綠色區域，這樣主要根據同類店鋪，和店鋪的歷史情況，總結出的正常值、安全值危險值，當客流下降的時候，到紅色區域的時候，這種方法可以給店鋪相應的預警，讓店鋪從自己的經營數據當中看出潛在的危機。 客流數據與經營數據的結合會有幾點幫助。第一，有助于正確快速地做出市場決策。第二，能夠有一個比較客觀的考評一些我們促銷活動或者是經營策略效果的。 絡銷售的優勢在于每個數據點都自然的被醒目，我們在現實當中是不是有意識的記錄更多的數據點。客流統計是第一步，記錄男女老少的信息，在店鋪當中的游走和軌跡，記錄了這些數據點使我們能夠有更多的商務數據分析的可能性。 （部 發自南京）
