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市消协成功调解一例美发纠纷

日期:2019-11-7(原创文章,禁止转载)

市消协成功调解一例美发纠纷 >

援引新《消保法》相关条例——

市消协成功调解一例美发纠纷

本报记者   刘吟菊   通讯员   陈艺丹  陈谦明

近日,消费者陈女士在一家美容美发店染发后受伤,而商家百般推脱拒绝赔偿。市消协援引新《消保法》中关于“举证倒置”及“精神赔偿”的相关条例,成功调解了这起纠纷,帮助陈女士获得包括治疗费、精神损失费等在内的赔偿共计2万余元。

染发过后,身体出现不适

吕四港镇的陈女士是一位时尚达人,经常染烫头发。今年4月24日,陈女士前往镇上一家美容美发店,准备将自己原来的一头红发染成黄色。没想到,在染发过程中,陈女士突感头皮不适,并头昏目眩,她赶忙要求美发师治疗癫痫的药物和运用停止染发。而此时,沾染了染发剂的头发已经开始大把脱落。惜发如命的陈女士认为自己遭到“毁容”,当即向该美容美发店提出包括精神损失费在内的赔偿要求。美容美发店自然不答应,无奈之下,陈女士只得先行回家。

令陈女士意想不到的是,第二天,她竟出现了昏厥及大小便失禁的情况。家人赶忙将陈女士送进医院检查,医生初步诊断,陈女士很可能因颅内感染引起了轻微的中毒性脑炎。陈女士认为一定是劣质染发剂所致,她气愤地拨打了贵阳癫痫正规的医院市消协吕四分会的投诉电话,要求美容美发店赔偿自己30万元的治疗费及精神损失费。

协商多次,消费者终获赔

接到投诉后,市消协吕四分会的工作人员立即组织调查。然而,该家美容美发店的负责人表示,陈女士的病情不一定是由染发导致,拒绝赔偿。工作人员向该负责人解释,根据今年3月15日起实行的新《消保法》中“举证倒置”的相关规定,经营者提供的服务,消费者自接到服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。无法“自证清白”,该负责人只得同意赔偿陈女士的相关治疗费用,而对于陈女士提出的精神损失费拒不承担。

工作人员又多次组织双方进行调解,指出新《消保法》明确了消费者的精神损害索偿权。最终,美容美发店同意作出赔偿,陈女士也愿意在数额上作出让步。双方达成协议,由美容美发店一次性补偿陈女士包括精神赔偿、治疗等相关费用共计21000元,并赠送该店面额6000元的美发卡。对此结果,陈女士和美容美发店均表示满意。

消协提醒,染发前先测试

市消协工作人员告诉伊春癫痫病医院哪家最好记者,一直以来,举证维权难、索赔成本高,是很多消费者在面对消费纠纷时遇到的颇为头疼的难题。新《消保法》中“举证责任倒置”的规定,提高了消费者胜诉的几率。同样,原《消保法》中没有提及的消费者精神损害赔偿权也首次在新《消保法》中给予了明确规定,维护了消费者的人格尊严。“应该说,这两项规定使消费者在与经营者的‘较量’中,更好地保护了消费者的合法权益。”

而针对类似的美发纠纷,工作人员也提醒消费者,市面上的染发剂多为含苯的化学制品,一些人使用后可能出现皮肤过敏或其他副作用。因此,建议消费者在使用染发用品前,要求商家先做局部皮肤和发质测试,如出现异常,可选择其他品牌产品重新试验,仍有过敏的应放弃染发。 

 

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